Để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm của khách hàng, Công ty Cổ Phần Xuất Bản và Giáo dục Vizi luôn coi trọng và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng với mong muốn mang đến cho quý khách chất lượng phục vụ tốt nhất.
Mặc dù Vizi đã kiểm duyệt sách trước khi giao cho khách hàng nhưng không thể tránh khỏi những sai sót nên rất mong quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận với nhân viên giao hàng để sản phẩm được đảm bảo. Trong trường hợp sản phẩm không đúng như đã đặt mua qua website hay lỗi do nhà sản xuất chúng tôi có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu ĐỔI – TRẢ sản phẩm.

CÁC TRƯỜNG HỢP CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ
1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
2. Sản phẩm bị giao nhầm do lỗi từ Vizi
3. Sản phẩm nhầm do khách hàng đặt nhầm.
(Vizi chỉ chấp nhận đổi/ trả hàng trong thời gian 1-3 ngày sau khi quý khách nhận được hàng).

HƯỚNG DẪN CÁC BƯỚC ĐỔI/ TRẢ HÀNG
B1: Gửi hình ảnh chứng minh sản phẩm bị lỗi vào zalo số hotline 0705119986 hoặc gửi về email địa chỉ salesvizibook@gmail.com để thông báo về việc yêu cầu đổi/trả hàng.
B2. Nhân viên CSKH sẽ liên hệ với bạn để xác nhận hàng được yêu cầu đổi/trả.
B3: Khi yêu cầu đổi/trả được giải quyết, quý khách vui lòng gửi sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu về địa chỉ: Công ty CP Xuất bản và Giáo dục Vizi – SN 58, ngõ 119, Cổ Nhuế 2, Q. Bắc Từ Liêm, Hà Nội. Vizi sẽ giao sản phẩm thay thế.

PHÍ HOÀN TRẢ
– Vizi sẽ hỗ trợ trong các trường hợp 1, 2. Còn trường hợp 3 khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển.

PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
– Với những trường hợp do sai sót của Vizi, khách hàng sẽ được chuyển khoản ngay sau khi được sự thống nhất giữa hai bên.